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KT, MWC26서 차세대 '에이전틱 AICC' 선보인다	2026-02-27 09:22
KT가 여러 AI 에이전트가 협업해 고객 상담부터 실제 업무 처리까지 자동화하는 차세대 AICC를 공개합니다. KT는 오는 3월 2일부터 5일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC26에서 'KT 에이전틱(Agentic) AICC'를 선보인다고 오늘(27일) 밝혔습니다. 에이전틱 AICC는 복수의 AI 에이전트가 유기적으로 연결돼 상담과 문제 해결 전 과정을 자동화하는 자율형 인공지능 콘택트 센터(AICC) 솔루션입니다. 기업의 AX(AI 전환)를 지원하는 지능형 고객접점 플랫폼으로 확장한 것이 특징입니다. 기존 AICC가 챗봇·보이스봇 중심의 상담 자동화에 초점을 맞췄다면, 이번 에이전틱 AICC는 상담 이력과 맥락을 기반으로 실제 후속 업무까지 완결적으로 처리할 수 있도록 설계됐습니다. 핵심 기술은 'KT 에이전트 커넥터(Agent Connector)'입니다. 플러그인 방식으로 다양한 AI 에이전트를 기존 플랫폼에 추가할 수 있으며, 대규모언어모델(LLM) 기반 의도 분석을 통해 상담 목적에 따른 자동 분류·정리, 맞춤형 서비스 추천, 해결책 제시까지 지원합니다. 예를 들어 환전이나 이체처럼 정형화된 금융 업무는 기존 룰 기반 봇이 처리하고, 환율 안내나 금융상품 이벤트처럼 실시간 대응이 필요한 영역은 AI 에이전트가 맡는 방식으로 역할을 분담해 중단 없는 상담 흐름을 구현합니다. KT에 따르면 실제 도입 현장에서 에이전트 커넥터를 적용한 결과, 플랫폼 구축 기간은 기존 대비 3분의 1 수준으로 단축됐습니다. 기존 챗봇·보이스봇 시나리오를 유지하면서 신규 AI 에이전트를 단계적으로 추가할 수 있어 확장성과 유연성도 확보했다는 설명입니다. KT는 금융·공공·의료 등 다양한 산업 분야에서 축적한 AICC 구축·운영 역량을 바탕으로 에이전틱 AICC를 고도화할 방침입니다. 음성 데이터(STT)와 비정형 데이터를 활용해 개인화 상담과 맞춤형 마케팅 등 고객 가치 중심의 업무 영역까지 적용 범위를 확대할 계획입니다. 홍해천 KT 엔터프라이즈부문 이행2본부장 상무는 "KT는 한층 더 진화한 에이전틱 AICC를 중심으로 AICC 플랫폼을 고객 상담과 업무처리 기능이 통합된 지능형 고객접점 플랫폼을 만들 것"이라며, "이를 통해 기업의 새로운 비즈니스 가치를 창출하는 플랫폼으로 확장해 가겠다"고 말했습니다. [조문경 기자 / sally3923@mk.co.kr]

KT, MWC26서 차세대 '에이전틱 AICC' 선보인다

2026-02-27 09:22

KT가 여러 AI 에이전트가 협업해 고객 상담부터 실제 업무 처리까지 자동화하는 차세대 AICC를 공개합니다.

KT는 오는 3월 2일부터 5일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC26에서 'KT 에이전틱(Agentic) AICC'를 선보인다고 오늘(27일) 밝혔습니다.

에이전틱 AICC는 복수의 AI 에이전트가 유기적으로 연결돼 상담과 문제 해결 전 과정을 자동화하는 자율형 인공지능 콘택트 센터(AICC) 솔루션입니다.

기업의 AX(AI 전환)를 지원하는 지능형 고객접점 플랫폼으로 확장한 것이 특징입니다.

기존 AICC가 챗봇·보이스봇 중심의 상담 자동화에 초점을 맞췄다면, 이번 에이전틱 AICC는 상담 이력과 맥락을 기반으로 실제 후속 업무까지 완결적으로 처리할 수 있도록 설계됐습니다.

핵심 기술은 'KT 에이전트 커넥터(Agent Connector)'입니다.

플러그인 방식으로 다양한 AI 에이전트를 기존 플랫폼에 추가할 수 있으며, 대규모언어모델(LLM) 기반 의도 분석을 통해 상담 목적에 따른 자동 분류·정리, 맞춤형 서비스 추천, 해결책 제시까지 지원합니다.

예를 들어 환전이나 이체처럼 정형화된 금융 업무는 기존 룰 기반 봇이 처리하고, 환율 안내나 금융상품 이벤트처럼 실시간 대응이 필요한 영역은 AI 에이전트가 맡는 방식으로 역할을 분담해 중단 없는 상담 흐름을 구현합니다.

KT에 따르면 실제 도입 현장에서 에이전트 커넥터를 적용한 결과, 플랫폼 구축 기간은 기존 대비 3분의 1 수준으로 단축됐습니다.

기존 챗봇·보이스봇 시나리오를 유지하면서 신규 AI 에이전트를 단계적으로 추가할 수 있어 확장성과 유연성도 확보했다는 설명입니다.

KT는 금융·공공·의료 등 다양한 산업 분야에서 축적한 AICC 구축·운영 역량을 바탕으로 에이전틱 AICC를 고도화할 방침입니다.

음성 데이터(STT)와 비정형 데이터를 활용해 개인화 상담과 맞춤형 마케팅 등 고객 가치 중심의 업무 영역까지 적용 범위를 확대할 계획입니다.

홍해천 KT 엔터프라이즈부문 이행2본부장 상무는 "KT는 한층 더 진화한 에이전틱 AICC를 중심으로 AICC 플랫폼을 고객 상담과 업무처리 기능이 통합된 지능형 고객접점 플랫폼을 만들 것"이라며, "이를 통해 기업의 새로운 비즈니스 가치를 창출하는 플랫폼으로 확장해 가겠다"고 말했습니다.

[조문경 기자 / sally3923@mk.co.kr]